近期，SAP 的 Emarsys Customer Engagement 在 Gartner 2021年个性化引擎魔力象限报告中，位列领导者象限。这已经是 Emarsys 连续第三年获领导者称号。
在后疫情时代，随着线上消费品行业发展势头强劲，消费品企业也在面临着商业模式的变革，数字消费者、直接面向消费者的订阅服务以及新型数字化客户接触点和渠道的崛起，为企业优化现有业务模式和营销方式带来了新机遇。同时，直面消费者的业务模式，也促使企业不得不加强自身与客户的个性化互动能力，因此配备强大的个性化营销系统成为了许多消费品企业的当务之急。企业可以借助个性化引擎来提高客户转化率、平均订单价值以及营销活动的绩效或收入，并且营销人员也可以用它们来提高客户的参与度和满意度。
Gartner 2021年个性化引擎魔力象限评估报告指出：SAP 的 Emarsys 客户互动平台「专注于提供个性化引擎，服务广大营销人员，帮助他们利用基于人工智能的自动化技术设计个性化的客户互动」。 其优势在于：
1、快速实现价值
SAP Emarsys Customer Engagement 平台注重产品部署的便捷性，提供用例模板、满足各种客户偏好的内置人工智能功能，以及预配置的报告功能。与 Gartner Peer Insights 上的其他个性化引擎相比，Peer Insights 的用户对 SAP Emarsys 产品部署的便捷性评价更高。
2、提供预构建的报告功能
SAP Emarsys Customer Engagement 配备各种可配置报表，从收入归因报表到更精细的单个营销活动报表通通囊括在内，能够在整个个性化计划实施期间为营销人员提供有力支持。数据质量和客户画像仪表盘也成为该平台的标配。这类仪表盘提供了行业特定的绩效指标和可轻松配置的访问权限。
3、出色的人工智能功能
SAP Emarsys Customer Engagement 平台的 Max AI 版利用预测性评分丰富客户画像，支持用户准确补货、重新吸引客户、降低客户流失率，以及基于垂直行业开展其他营销活动。该平台还支持预测性渠道互动、收入和生命周期细分来帮助提高受众筛选的精准度。
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