世界人工智能大会将于2021年7月8-10日在上海举行，浦发银行作为战略合作伙伴参加，通过AI+金融行业论坛、展区展览两种形式参与。
据悉，浦发银行AI+金融行业论坛以“智惠金融 共襄未来”为主题，围绕开放AI、普适AI、可信AI，聚焦AI可持续发展、产业数字化转型、数字普惠金融、AI安全与隐私保护等前沿和热点话题，邀请国内外人工智能和金融领域专家，共同把脉AI+金融趋势、解读现况、分享见解;在展区展览环节，浦发银行携数字人小浦、浦惠座舱、浦惠云舱、AMA等人工智能创新成果，为公众带来全新的金融服务体验。
面对人工智能等数字化技术发展引起的行业变革，浦发银行加快数字化转型步伐，育新机、开新局，始终以客户为中心，以场景为切入，全力推动金融服务“线上化、数字化、智能化、生态化”。通过线下金融业务线上化拓展、专业化金融直销终端建设、金融生态服务共享等多种形式，为客户及用户提供更便捷的服务。
营造AI开放生态
建立产学研一体化联合创新体系
浦发银行自2018年2月起，与业内领先公司创建12个联合实验室，在前沿技术领域进行专题创新研究与实践;与清华、浙大、哈工大三家一流高校分别成立“数字金融联合研究中心”、“分布式金融技术联合创新中心”和“金融网络空间安全联合创新中心”，聚焦未来人工智能、分布式技术、网络安全难点等领域的集中攻坚;与中国信通院共同成立数字金融联合创新中心，围绕新技术、产业融合、数字经济等领域开展全方位合作。同时，浦发银行与国内外30家领先科技企业建立“科技合作共同体”，通过技术与业务双源驱动，加速技术创新与金融业务场景的结合。
推动服务智能化，助力AI普适服务
浦发银行聚焦人工智能、 RPA、云计算、大数据等关键技术, 打造智能客服、远程智能银行、数字人等“科技智胜”应用。集智能应答和智能外呼于一体智能语音客服体系，成为业内首家全面实现电话智能语音服务的银行，服务占比超过85%，居业内领先水平，外呼业务承载量相当于替代近800名外呼人员，广泛应用于客群营销、产品推介、催收、追保、大额核实等场景，助力金融服务降本增效。
行业首创的数字人体系，通过可视化形象的多模态对话交互，赋能对客服务及内部能力提升，形成AI理财助手、AI大堂经理、AI培训师、AI营销助手、AI审核员等多类数字员工，对客服务有效提升服务转化率20%以上，对内提供员工培训超4万人次，平均带动服务销售增量转化10%以上。
构建智能风控系统，实现可信金融服务
浦发银行运用AI技术打造智能风控系统，在信用风险、反欺诈、反洗钱等领域，融合内外部数据，建立模型识别企业类集团关系，准确率逾72%，客户风险预警识别准确率达70%;零售信贷风控方面，浦发银行研发的自主风控模型策略全面对接手机分期、“发呗支付”等开放客群和场景。为用户的信息和资金安全构建了坚实的防护壁垒，助力实现可信金融服务。
面对人工智能等数字化技术带来的机遇与挑战，浦发银行将始终以“面向全用户，贯穿全时域、提供全服务、实现全智联”为愿景，将数字科技与客户旅程等各个领域紧密结合，以极致体验为核心打造客户经营新模式，不断为美好生活创造价值。
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