徐成茂 美的集团中央研究院副院长
尊敬的各位来宾，女士们，先生们大家下午好，刚刚看了这一段人机共舞，感慨良多，我刚刚上大学的时候，计算机技术方兴未艾，不过那时候，我们写个最小的程序，都要用几十张卡片输入，人机交互非常困难，今天美的的产品进入了感知决策的能力，人机新世代已经到来。
35 年后的今天，人和机器的关系发生了根本的改变，它们不是简单的制造被制造，控制和被控制的关系。 以美的为例，随着智能家电开始进入千家万户，人们开始畅想，随时能送来啤酒的家用机器服务人，生产线上工业机器人，和人一起共同完成一些任务。除此之外，还有一些我们看不见的互动，但是我们感知到的大数据智能化系统，它们能神奇地改变我们的生活方式、工作方式。另外一方面，人机当中的人，不是单纯的一个个体，也包括我们的用户，我们的员工，我们的企业，我们的社会，一句话，人机交互的方式，已经发生了巨大的变化，美的已经发生了巨大的变化，中国制造的转型，正在发生巨大的变化。
应该说，这种变化，随着中国消费转型升级，给我们美的提出了更高的要求，我记得一年前也是在这个地方，美的宣布要转型成为一家消费电器、暖通空调、机器人系统、智能供应链的科技集团。
在这些领域里，技术的简单的堆砌并不能真正给用户创造价值，智慧工厂也不是我们最终目标，美的打造科技集团的核心，让用户通过我们的产品，能够享受我们人性化个性化的服务。人通过美的的科技创新，能在繁重的工作当中解放出来，重新发挥他们的创造力，企业通过美的的解决方案，不断的提高效率和竞争力，我们所处的社会，因为人机协作，共荣共生，而更加和谐和稳定。总的美的新时代，用人工智能、大数据、传感器、物联网等技术，使得我们的产品，我们的机器，我们的流程，我们的系统，具有感知、认知、决策、理解的能力，让人机交互和谐共生，非常的圆满，这就是美的打造科技集团的使命和内涵。这就是美的的人机新世代。
那么， 人机新世代，它当然不是一句空话，具体来说，美的将秉承双智战略的核心，继续在三大领域深耕细作，在用户端，我们过去谈智能家电，只是基于 APP 的白色家电。 今天随着机器人开始成为家庭的一分子， 我们完成了从智慧家居到智慧家庭的升华。 在制造端，过去是对美的智能化工厂的改造，如今来自美的大家庭的工业机器人、工业化系统、数字化解决方案正在走进其他企业。这中间， 智能供应链将制造端、应用端有机的联结在一起，无缝对接，将我们的产品送到千家万户。去年双十一的时候，美的安德智联首次承接阿里平台的物流，在极短的时间里，取得非常不错的业绩。
那么我们要问，美的的人机新世代有什么特点呢?在我看来，有三大特点，第一，全流程覆盖，美的数字化 2.0 和美的版工业互联网打造全流程化的数字化体验。
第二， 全产业链布局， 经过这两年的的收购和培育，美的基本上完成了产业布局。
第三全智能化体验， 我们通过人工智能、大数据物联网等技术，打造全流程的智能化。但是，毋庸置疑，人机新世代世代的根本在于智能，而智能来自于软件和数据。今天在我们的产品里面，硬件的作用远远大于软件。今后我们产品的软件的作用，必将远远大于硬件。这就是为什么今天，去年四月份，美的在美国成立硅谷技术中心之后，今年年初又完成了一笔对硅谷一家人工智能语音理解领域的投资。同样今天，我们有更多关于美的数字化的精彩分享。
美的呈现给用户的人机新世代，必将是软件和硬件的完美结合。
下面我们来看两个人机新世代的具体事例。 首先， 来看智能新零售。 毋庸讳言，今天人人都在谈智能零售。比如亚马逊，它打造的不用排队买单的体验; 美的的智能新零售为那一些想买到最满意的产品的人服务的， 打造出我们懂你，你更懂我们的产品的体验。具体来说，美的新零售分三个部分，第一部分是智能导购，第二部分是智能体验，第三部分是智能购买。智能导购里面，我们通过人脸识别技术，能够精准的了解你是谁。过去， 了解我们的客户往往是我们的痛点，今天通过人脸识别，我们能准确的了解你的用户画像，为你建立一个用户画像，在大数据分析下，我们精准的知道你的购买习惯和偏好，最后通过人机对话进一步锁定你想购买的产品型号。
第二步智能体验里面，我们让用户在全数字化的环境里面，身临其境的了解每个产品的细节，甚至比你在体验实际产品前更多的了解产品的技术特点。当你了解之后，第三步，你一键下单，线上线下联动，完成轻松愉悦的购买。
今天我们再来看智慧家庭。今天市面上大部分的产品，把控制移动到手机端，这实际上在人机交互之间增加了一个多余的载体，因此大多数的情况下，不管是智能 APP 还是智能音响，它都没有让人机交互变得更加简单、 更加便捷。 美的的智慧家庭，是要打造人机交互的新时代， 即后 APP 时代的智慧家庭。 什么是后 APP 时代的智慧家庭呢? 让被动服务的编程变成主动服务。最大限度的消除人机交互之间多余的载体。在我看来，一个最好的餐厅服务员，不是你去叫他，他为你提供好的服务，而是你不叫他，你不知不觉享受最好最完美的服务。什么是最好的智能呢?在我看来，最好的智能不是你掏出手机或者是走到音响前，而是我们产品不知不觉给你提供人行化个性化的服务。
在我看来人机交互最高的境界是零交互、没有交互，而我们的产品能懂你知你，服务好你。我们来看一下两个产品，首先是电饭煲，世界上有两百多种大米，每种大米的烹饪曲线不一样的。这一款电饭煲，能够自动识别大米，自动洗米，自动下米，自动煮米，最后煮出最可口最有营养的米饭来。这一款烟机联动的灶具，烹饪的过程当中，自动提供菜谱导航，让你的烹饪过程变得非常轻松愉悦。其实我们只要一切以用户为中心，一切以用户的体验为中心，人机交互的美无处不在。
这一次回家过年的时候，看到我们邻居家有一款车，在德国买啤酒都是一箱一箱的买，非常沉重，当他把啤酒搬上车的时候，邻居用脚在车子前轻轻一晃，车子后盖就打开了。美的呈现的人机交互新时代，必将让你享受这种美，谢谢大家。
欧拉夫﹒格雷斯 Olaf Gehrels 美的机器人公司总经理
真的很巧合，能够和徐博士一起同台，虽然我们看起来长得不是很像，但是我们都是和德国有着不解之缘，我们都是来自德国的工程师，而且我们都获得了慕尼黑技术大学的学位，而且我们两个人都在美的。女士们先生们下午好，我非常荣幸能来到这里，今天下午和大家参加这次讨论，我非常高兴，给大家分享一下，美的给大家提供最新的技术和产品。美的机器人公司这里，我们要让美的机器人成为中国机器人行业的排头兵、领头羊。
我们知道中国面临着巨大的机遇，今天我们看到中国有七万个机器人，可以说是世界上最大的一个市场，而且根据世界机器人联合会的报告，这个市场会在 2025 年达到 100 万台的规模。 更让人振奋的是，中国的机器人制造商，将会获得整个市场规模了 50%，今天中国机器人的市场份额不到 10%，所以我们看到这个市场上机遇非常大，潜力非常雄厚，好的消息也是层出不穷。
未来的机器人，将会和我们今天对于机器人的了解是大不相同的。将会有非常重要的驱动力量来为我们创造未来，今天我想向大家介绍一下其中具有驱动力的技术。市场正在发生巨大的变化，迅速的发展，对于我们而言，一定要有所聚焦。在美的， 我们关注的是五个战略业务，分别是智能制造、智能物流、消费者与智慧家居、机床和康复与医疗。
首先来看一下智能制造和智能物流这里我们产品和解决方案，不仅能够为我们自己的 32个公司工厂所用，我们在医疗消费者和智慧家居方面，我们去打造新的市场，为美的集团开拓新的市场，未来的机器人会和今天大不一样。。我想向大家介绍一下其中最重要的一些方面，这些技术会给我们带来很大的不同，这也是我们正在做的事情，比如说功能性安全，功能性安全是什么意思呢?今天我们想象一下，一台机器人，它是固定在一个安全的笼子里面，它和人是彼此隔绝的，我们希望打造的是功能安全，它能让机器人和人类共享一个空间。
再来看一下力量控制和视觉，我们要去理解，机器人它现在还是盲人，它没有眼睛。而我们是人，我们有眼睛，我们已经习惯了能够用眼睛观察环境，但是机器人并不能像人一样了解周围发生什么事情，我们没有把所有的知识教给机器人。现在，我们在做植入式的眼睛，让机器人看到周围的情况，声音控制、语音控制。今天我们是用智能手机发出命令，我们要做的就是要让机器人和人交流，通过语音来交互。当然人工智能、基于语音的计算、大数据，所有这些技术，都能让机器人能够理解周围的环境。去学习，这是我们最终的目标，就是要让它们自动的做决定做决策。
在美的，我们拥有所有这一些技术，而且我们要把它们整合起来，成为一个统一的用户的体验，因此我们必须要成为人机互动的前沿和领导者。智能制造，我们谈到了，这也是我们五个战略基础之一，今天美的生产了大量的设备， 生产超过三亿件产品，但是本身这个数字还是不够的，我们必须要提高自动化，这也是为什么我们发出了一个新的项目，要在未来五年，打造新的五亿个设备。库卡对于我们来说特别重要，我们未来的目标，要到 2022 年总共部署超过 7000 台机器人，我们要达到这个目标还要部署新的机器人。这里的突破就是机器人，它能够与人同时进行工作，我们要知道今天工厂里面的工人，它们要做多种多样的工作，他需要把一些零件放好，把零件放在工作场所上，还要搬运不同的材料，有些材料很重，可能要二三十公斤，之后他要做一些修理、粘贴的工作。未来， 我们要解放这些工作者，未来机器人会把这些工料放到工作台上，他可以把物料运用到流程之上，最终让产品更加的高质量，最终产品质量也会提高。 同时我们还可以减少操作员工作的任务和时间。
而且我们做的不仅仅是机器人，我们还做智能交通工具。 这些智能交通工具能把物品在仓库、分销中心之间搬来搬去，它们能把工料搬到操作空间。所有这些活动中间，我们和公司研究者一起努力。，今天我想借助这个机会，向他们说一声感谢，感谢来自以色列高创的所有这些合作伙伴的共同努力，让我们这些产品取得成功。基于导航安全性的功能，以及视觉控制，让 AGV 不仅能在工厂里面和人肩并肩的工作，还可以在医院里面进行药物的系统分发。
智能物流，在美的，我们的海运集装箱，每年达到了六十万。如果一个集装箱要花三个人两个小时的时间进行搬运，而用我们之前的技术，我们可以把这样的操作变成完全自动化的搬运工作，它能把所有的装修智能自动的完成。我们不仅把库卡带入了美的集团，我们还把高创集团带进来，这家公司是来自以色列的运动控制专家。他们的零部件，包括驱动、电机、运动控制、编码器，都可以运用在我们机器人业务里面。但是不仅于此，我们还用到这个技术服务于机床市场。 我们可以用这个产品进入全新的业务领域，为美的开创市场的边界。它的市场规模达到了 45 亿，可以看到未来美的的市场潜力是非常巨大的。
基于现在的技术，包括我们跟公司和集团的研发团队一起应用的技术，包括云端的大数据、深层的学习、算法等等，我们希望能提升机器的利用率、生产率、产量。我给大家一个例子。这个是机床上生产的一个很简单的工具，但是现在操作员要在每个流程做工作，要看弯度、曲度、冲压力度，所有这一些都要人来决定，每个工具生产的步骤都必须要人来完成。对于未来来说，所有的零部件的生产，在自动化的生产机床面前，只要它以前曾经在这个机床上生产过类似的工具或者是一个零部件， 它就把类似的零部件的相关的参数、数据提取出来，基于过去的参数，可以自动的决策，在这个零部件生产过程当中的相应生产参数。我们再看一个市场，医疗康复，美国中风的患者，每年达到了 79.5 万，每天都有一千人步入了自己的六十岁。我们有这样一个借助于机器人技术，所研发出来的这一些中风患者所用的类似于轮椅的设备，能够帮助他们更好的治理自己的生活。
在右图可以看到一个夹克衫，这个夹克衫，可以去追踪和理解这个操作员这个人他的运动的一些特征，然后把他捕捉到的这些运动的参数传送给机器人，机器人就可以完成一样的动作。假如把它穿在一个医生身上，医生这个动作的参数通过夹克衫传给机器人，机器人可以根据医生的动作，做出同样的动作。
在智慧家庭方面，你想想一下未来的家里的冰箱是个可以对话的机器人，机器人可以给你端来一杯茶，这是我们正在打造的理想或者是美好的生活。现在我们拥有了所有的这些工业机器人的技术，包括传感技术、视觉技术，基于这些技术，我们积极探索机器人技术的前沿探索和创先，包括情绪的智能等等这样一些创新技术。我们希望通过这些现有的技术，能理解人的情绪，你现在是高兴还是不高兴，你的感受是如何的，我们还有一个直觉捉取，基于这样一个直觉的捉取的复杂的技术，能够赋能机器人，完成日常生活当中很多的工作。通过这些工作，最终让机器人产生一个直觉，也就是它会知道你想要什么，机器人比你自己还要了解你自己。这是我们未来的愿景，在美的集团，美的机器人，要实现这个愿景。我们这么做，希望提升中国制造业的转型升级，我们希望成为一个灯塔，帮助中国实现中国制造 2025的愿景，同时这个灯塔还能帮助德国，服务于德国的工业 4.0 的大趋势，以及物联网、人工智能、大数据的时代。谢谢。
维尔弗里德﹒埃贝尔哈特 Wilfried Eberhardt 库卡集团首席市场官
女士们先生们，大家下午好，我是库卡集团的首席市场官，我也非常高兴今天能在这么重要的活动上跟大家见面，跟大家介绍一下美的，介绍一下库卡。库卡是一家拥有 120 年历史的公司， 我们在机器人和自动化制造方面领先于世界水平。 多年前，我们制造了世界上第一台机器人，现在，我们依旧是世界领先的机器人制造商。如 Olaf 提及，我们将携手美的开拓机器人应用的新领域，实现真正的人机新世代。。
我希望分享一下库卡的背景，让大家了解为什么人机新世代的愿景将得以实现。 库卡是一个德国的公司，我们的本部在德国南部的奥格斯堡。我们现在大约有 1.4 万多员工， 作为一个日益全球化的公司，首先， 加入美的是非常成功的一个决策，我们实现了接近于 35 亿欧元的这样的一个销售规模，这个是在 2017 年，全方位达成了集团给我们的目标。我们业务足迹超过了 40 多个国家，我们的用户遍布于世界 40 多个国家。汽车行业、工业行业、消费品、物流、 电商、 医疗和服务机器人， 都是我们重点聚焦的产业或者是市场。
中国对于库卡来说是一个重要的市场或者是国家。为什么呢?首先，中国是在机器人及自动化方面增速最快的市场。第二它也是在机器人最大的一个市场，我们可以看到，在这里的数据，目前，在 2006 年，中国市场每年仅有 10 万台的市场需求。 近年来，市场发展迅猛， 在 2016 年， 的销售额是 5 亿; 而在到 2020 年，我们希望能够希望实现 10 亿销售的年销售，当然有可能会更多。
这样的一些市场潜力，如何转换成为实际的业绩，在中国我们做了几大举措。 首先在中国我们有了在上海、昆山的新工厂，未来我们还会增加。中国对于我们来说，非常重要的。从市场角度来说它也是非常重要的。这些所有的战略，跟美的是紧密契合的。刚刚讲到了库卡有 12 年的历史，整个发生过程当中，我们经历了重要的历程。一开始，我们的创始人在业务的选择方面，主要是一些机器人工艺，之后我们看到，在机器人工艺前身，再往前，是从事一些照明等方面的产品的制造。之后从照明到焊接到机器人到工艺，机器人的工艺不断的升级，包括实现连接的机器人工艺，智能的机器人工艺，到了我们现在有系统的优化的先进的系统，使得我们的机器人工业更加智能更加自动化。整个生态圈，智能化方面的生态圈比较成熟了，包括我们刚刚机器人总经理欧拉夫先生提到了，这样的生态圈，现在已经建立和形成了。
对于智能制造来说，是我们一个重要的战略领域，智能制造方面，现在机器人角度已经发展到了写作机器人的水平，它可以跟人共同的协作，完成生产和制造的。刚刚提到了智能制造的生产要素和组成，包括了跟人协作的机器人。如果说过去的机器人还不能跟人进行交互的话，现在迎来新的智能制造的时代，意味着我们要有协作机器人，这里它能理解人类，能够感知人类，能够跟人类合作，甚至它们还有一些，具备一定的学习能力和深度的学习能力。这些其实是在一定程度上追赶人类已经具有的能力，我们知道除了机器人的已有的人类之外，人类可能有的能力，包括人类的创造性，人类的适应性，人类的学习能力，新一代的机器人的发展当中，也是进一步的追赶，缩小机器人跟人类之间的差距，所以协作机器人，它现在能做的事情，比传统机器人要多出很多。
对于未来来说，你会看到，首先一开始，我们历史上是手工的生产，这种手工的生产是劳动力密集型的生产方式; 另外一方面，我们又实现了全自动化，所以世界有一些地方，可以看到是劳动密集型手工制造的模式，世界另外一个极端是自动化的生产，这两者各有优劣，比如全自动化生产缺少适应性、柔性，所以我们看到更理想的是人机结合，人机协作的生产方式。既有人的生产方式，也有自动化的方式，这两者相得益彰，实现更高级的智能制造。
我给大家看一个短视频，这个小视频，让大家看看现在我们已经做到什么程度了。生产线上的机器人已经不再是新鲜事了。这台机器人是与众不同的，可以看到它能跟生产线上的人能协作的机器人。通过现在高精尖的传感器，使得这台机器人能跟人进行协作，它可以帮你泡一杯咖啡，可以帮你按摩头部，可以做自动的抬举机，把物件自动抬到高处，成为团队的不可缺少的一员。自从自动生产线之后，我们可以看到机器人逐步进入到生产线当中，现在协作机器人以全新的面貌进入到流水生产线上。
这已经是一个现实了，我也很想自豪的告诉大家，库卡相当于是我们机器人行业里面非常领先的。我们五年前就做出了第一部这样的机器人，所以我们非常有经验。人和机器人携手努力肩并肩是什么意思呢?可以让我们的生产更容易，让我们的工作更容易，在生产方面，比如说我们现在看到，欧拉夫刚刚说到了，机器人产品已经应用到医院里面，我们还有更多的计划，和美的一起合作，我们还想把机器人带到家里，你需要安全，更加方便，易于操作，绝对安全的机器人，这是我们未来需要前进的目标。目前我们还在起点上，正在做第一步，但是很快就会有更多的动作。随着制造业要实现实现的全自动化生产， 对于机器人的市场需求将是巨大的。 为此， 我们需要开发不同类型的工业机器人， 以美的为例，我们每年新安装了多少机器人，刚刚我们也分享了这个数字。我们还谈到了协作机器人，我们还需要移动机器人，我们需要一个平台，能够在困难的环境下进行交通，并且能把智能化带进来。这就是我所说的全自动化的意思。我们现在跟美的在进行合作。
给大家举个例子，工业 4.0 的例子，这是我们正在德国所做的一件大事，库卡也参与到其中。 4.0 就是要把机器人、设备、物连接起来，但是连接万事万物有什么好处呢?我们可以搜集数据，把数据传输到云上，分析这些数据，最后把数据反哺到流程当中，给大家举个例子，预防性维修，现在我们不知道什么系统什么时候会失效，所以有必要了就维修一下，检查一下，但是未来我们能在事情还没有发生之前，就能做预防性的维护工作。机器能自动的准备零部件等等。这就是一个例子，说明了工业 4.0 带来的一个好处。另外一个例子，合作伙伴，在这个生态系统里面，打造强有力的合作伙伴关系，并且把 IT 世界和制造业联结在一起。
当然我们会成为我们顾客共同的合作伙伴，顾客和我们一起打造这个生态系统，我们非常期待大家能在四月份的汉诺威展上参观我们，访问我们，我们会给大家展示一下什么叫智能生产、智能工厂，我们在汉诺威展馆有个非常好的展位，希望大家过来，我们会给大家展示什么叫新一代的人机交互互动，我们相信它一定能让我们的生产变得更加便捷容易。我们把它叫工业智能化，或者是智能化之后的工业 4.0。
再来回到中国，回到美的，回到库卡。我们现在已经合作了超过一年了，我们也去共同的开创一个未来，库卡的意思代表着非常创新的工业自动化，工业 4.0，它是植根在一个工业环境里面，而美的是植根于中国，它是为本地的网络，是本地的一个公司，但是它的产量非常巨大，它的生产非常高效，非常节约成本，它也是很智能的。它一定能不断的开拓新的领域，我们把库卡和美的不同特征结合在一起，我们相信，我们一定能做到强强联合，我们NDA 里面具有创新的基因，库卡有 120 年的历史，比美的历史要更长一些。我们其实现在已经产生了系统效应，我们看到一些照片，有一些是老的照片，有一些是新的照片，库卡是120 年，美的是 50 年。我们进要庆祝这个比较重要的时刻，我们企业都有非常好的传统，这个传统会让我们未来做得更好。无论怎么样，我们要携手起来加油，让我们迅速行动起来。这张幻灯片是我最后一张幻灯片，我很喜欢赛车，这个照片是奥迪的一个赛车照片，它是在墨西哥有个赛车比赛，我们也是这个比赛的一个赞助方，我们希望能继承赛车的精神，一往无前的往前冲锋。
张小懿 美的集团 CIO
大家下午好，下面由我来分享一下美的数字化转型的情况。美的的数字化转型有两个方面，一方面是融合我们先进的信息技术，另外一方面融合我们管理实践，并通过数字化的手段，进行固化精细化管理。然后由我们的经验驱动，逐步转化为数据驱动。美的数字化转型，从 2013 年开始，几个阶段逐步深化， 2013 到 15 年，是数字化 1.0，我们内部叫 632 项目，主要实现一个美的，一个体系一个标准的落地，统一流程数据系统，形成美的统一的管理体系，这也是我们深化数字化转型的基础。 2015 到 16 年，是加互联网，主要有移动化、大数据、智能制造，以及系统落地了 T+3 以销定产的业务变革。
16 到 17 年，是在这个基础上，我们推进了数字化 2.0，在洗衣机事业部进行布点，一方面通过大数据平台，实现数据预警跟数据驱动，另外一方面，通过我们的客户柔性定制的搭建，推进我们的数字化营销。智慧客服，标准化模块化，以及数字化柔性制造，各方面深度的业务变革和系统升级。
17 年到现在，我们着力建设的是美的的工业互联网，发挥美的的强项，形成专业解决方案。我们数字化转型，两到三年内的目标，首先是形成数字化、透明化，建成我们工业互联网的生态平台。
美的数字化转型，是用数据链接人机新世代，数据化 2.0 紧紧围绕我们的用户体验，以软件和数据来驱动我们的全项业务。我们来看几个案例。
营销领域，我们的 T+3，我们的渠道，我们的线上线下，建成 CGS 渠道数字系统，我们的移动 APP 营销系统，已经我们打造的 IM，实现了我们的云化，移动化。到我们的客户跟美的之间的信息交互，就更加便利，客户关心的产能、价格、政策以及交付等所有信息，都实时在线掌握。其他事情，后台的事情留给系统处理。
云平台上的 C 端，更贴合客户用户的需求定制。我们也可以跟家庭定制我们的精装我们的工程定制整个的打通。
我们制造领域，我们自主研发了我们的排程(音)采购一体化平台。融合了以精益为基础的美的商业管理系统 MBS，我们的排程效率提升 83%，我们老的采购员效率提升 3.8 倍。新的采购员效率提升 14 倍。举个例子，我们洗衣机无锡基地为例，原来我们八十多个采购人员，天天还忙不过来，现在我们只需要二十多个人，更精准的运转起来。做供应商现场管理、现场提升等等更有价值的工作。
我们这些精准的计划数据，通过我们的供应链协作平台，跟供应商之间，进行了全方位的协作，我们的送货，可以实现按照小时按班次来送货，我们车辆实现了 100%的入场预约，我们送货单、运货单上实现，在效率和安全性上有指数级的提升。我们也不需要纸质的单据了。
我们部分供应商，采用我们的云平台管理他们全部的业务，不仅仅跟美的协作的这一部分，以较低的代表实现了供应商的制造升级，效果很好。我们这个云平台现在也对外服务。
我们数字化的工艺及仿真，这个实践效果不错。 SOP，我们作业指导书的编制时间减少90%，我们开模前试制试产的问题减少 64%，整个试制试产的周期缩短了 45%。节约了大量的修模、设备调整的费用。设备连接方面，包括跟机器人的连接，我们关注的是工业参数的获取、累计、优化，我们用我们的数据分析，持续优化，优化后的结果直接指导柔性制造，通过人机协作，可以刚性的管控品质。
客服领域，我以前加入美的前，住在厦门，夏天非常热，空调一坏，到处打电话要让人来修，折腾很久。现在我住在顺德，夏天也非常热，空调坏了，通过手机，一键提交，非常便利，我们把故障编码，通过手机端打通， APP 上监测一百多项参数，无需用工程师一项项排除。工程师有这个信息之后，提前准备备件，提升一次整修率。
全国现在有十多万服务工程师跟网点，都在使用这个云平台，使用率达到 94%，这也是人机新世代，所带来的用户体验的提升。
我们所有的业务领域，通过我们的大数据平台，我们的 AI 平台，实现了在线的透明化的展现，在线的分析和自动的预警，以前是我们人找数据，现在是数据找人，通过我们的预设的规则，自动发布，自动升级，自动预警。
工业互联网，这里面包括东西很多，软件方面，我们有全价值链支撑套件，有我们的云平台，我们有全球领先的机器人库卡，有自动化跟商业的解决方案，有美云住宿，有安德智联物流，中国是一个制造业的大国跟强国，美的也是其中一员，制造能力是我们核心能力之一，我们要支撑多个品种多个基地的运营，现在我们云平台上面，有一万多个型号，以及全球四十多家基地，都在我们云平台上运营起来。我们还要支持从钢板、塑料粒子、铜等等原材料到产品的加工能力，我们还要持续的效率提升、品质管控，这个过程当中，我们积累了丰富的经验，这些都肉入道我们智能制造解决方案里面去。
我们智能制造解决方案，内部实现的基础上，我们也对外推广。 我们现在在家用空调的南方工厂进行试点，着力建设我们的注塑、电子、物流，以及基于大数据、 AI 的品质管控系统，这些品质管控解决方案。美的的工业互联网，我们不仅仅关注的是云端的连接，我们更提供制造业企业全价值链的解决方案跟能力， LOT 方面，美的每年销售有三亿多个产品，这个入口巨大，我们智慧家居客服，基于这些发布我们 LOT 工业互联网应用，可以提升我们的用户价值和用户体验。
这两个方面我们可以持续深化，并且对外协作，形成我们工业互联网的生态平台。数字化转型的推动，首先我们要结合我们的业务效果，保证我们的资源投入，另外一个，我们要结合我们的管理能力，如果没有管理的基础的一个系统是不会有好的业务效果，往往会成为我们的累赘，所以我们解决方案，跟我们的系统都融入了美的的管理实践跟工具。就像刚刚提到的， T+3、一盘货、 CDOC 这些都融入进去。另外一方面，我们要利用信息技术跑道，信息技术的发展，带来先进的生产力，巨大的效应，我们要积极去实验，积极融入，积极融入到我们的业务实践中来。
面向未来，我们要进一步实现我们人机共荣共生，智能交付，我们美的在向科技集团转型的愿景下，在用户端，跟客户端紧密连接，关注我们用户体验，提升柔性定制，整个的智能客服，整个交付透明，用户体验提升等等的提升。
在我们内部的运营跟供应链端，我们要用数据驱动我们整个的产销衔接，用计划拉动我们的智能制造、智能供应链、智能物流，实现全球的协作透明，品质跟效率持续提升。
我们整个的价值链，我们要在软件驱动的基础上，用 AI、大数据进行辅助，更加智能的让我们的系统，我们的数据处理繁杂的工作。让人的精力聚焦创造性的工作，或者是享受生活，充分享受人机新世代所带来的价值和便利。
我们内部这一些实践，也会形成产品，进行对外服务，对外推广，我们形成的软件产品，工业云的产品，都有在逐步的开展对外服务，下面就请美的集团旗下谷云松给我们分享具体案例。
谷云松 美云智数科技有限公司总经理
大家好，我是谷云松。美云智数源之于美的，来源于美的的数字化转型。刚刚讲到了我们数字化转型的那么多项目，那么多系统，都转到美云智数对外输出，我们的产品是企业数字化产品，软件和解决方案，我们可以提供私有云，也可以提供公有云，公有云可以提供 SAAS服务。我们经过一年的经营，我们所有产品都得到了外部的认证。我们认为实现了从 0 到 1。
美的为什么要做这个事情，美的有什么优势?其实纵观海外，大公司都曾经创建过 IT 公司，比如三星的，是韩国的第二大 IT 公司。中国企业数字化转型处在热潮当中，我们成立 IT公司，大企业在发展过程当中，也是必然。我们有什么优势和特点。我们看国外的巨头们，根据西方的业务实践编制的软件，但是中国的实践不同于西方，我们的制造既有 OEM，也有品牌制造，既有电商也有渠道，我们生产，自制程度特别高，这些国外顶级软件不会开展的。我们有这方面的优势，我们有产品的优势。
还有，中国的市场来看，中国的企业升级，企业转型，一定会带来数字化转型，中国的消费升级，一定会带来管理升级，管理升级，一定会带来数字化升级，否则管理升级是空中楼阁。还有美的为什么说有产品，有软件产品?今天来了很多事业部的总经理，方总也在，美的集团要求快，推广，系统上线要快，实施要快，唯一一条路，我只有做产品，才能在事业部推广开所以才有了刚刚讲的数字化产品。有哪一些产品呢?我把它理一下，第一个我们叫全价值链。全价值链，有数字企化，有采购端的智能制造套件，还有我们的数字营销套件，管渠道管电商，管促销和用户。我们有供应平台， PAAS 平台等等，待会会中间介绍供应套件和移动化套件。
很多企业都讲大数据，我第一个讲我们的特点，我们叫最具广度，为什么叫最具广度，就是把企业所有的数据，几乎全部囊括。最传统的我们叫企业经营数据这部分。还有 IOT 数据，实际上要做到 IOT 数据的海量分析是有难度的，传统的国际顶级公司，是做不到的。
还有互联网数据。互联网数据，我们主要从电商和我们的互联网拿取数据，我们每个人买东西的时候，不管你线上线下，都会去刷，电商查一下用户评论，用户评论对于消费者的价值，对于企业的价值。我们通过用户评论可以了解用户的声音，这是非常重要的。并且我们通过 AI 技术，进行语意分析，形成我们可以结构化的，可以看得懂的非常方便的数据供我们参考。
大家讲企业数据化，其实互联网是具有天然数据化，但是很多单位并不重视，可以这么讲，所以说，有了我们这个平台之后，其实互联网是个雷达，是个千里眼，既了解对手也了解自己。
下一个我讲一下案例，长安汽车，去年八月份开始合作，购买了我们全套的大数据套件，它主要做几部分，第一个用户画像和精准营销。通过数十个系统，把用户归结到一起，把用户打了一千多个标签，我们去年 11 月份，做了一次增购和换购活动，长安汽车利用这套系统，仅仅花了五千块钱的营销费用，一万块钱的营销费用，拿了五千万的定单。传统营销不可能做到的，因为增购换购基本上是老客户，这是一个。还有做它的商情舆情系统，每个人买车的时候，特别是第一次买车，一定要去汽车之家、易车网等等查汽车的型号，用户评论等等，我们把这些数据，通过我们的 AI 手段，把用户评论挖取之后，让企业更有价值，让数据更有价值。这是我们做的互联网数据这部分。
还有企业数据化经营的部分。从五十多个系统，形成了 12 大领域的商业智能的系统。
还有智能制造套件，我重点介绍一下，智能制造，大家讲得非常多，我们智能制造有什么特点呢?第一个多行业。国外的大部分厂商只做电子行业，产品化的只有电子行业。我们既有离散制造，也有流水，也有住宿等等。还有一个，我们既做软件也有硬件。我们智能硬件产品到第三代了，我们非常成熟。我们加上库卡，有完整的工业互联网的能力。还有全打通。智能制造的核心软件 MES，实际上有比 MES 更重要的或者差不多的产品，就是排程，我们看高铁，每小时三百多公里，很高技术，后台的调度系统，一样，是很高技术，每二十秒，上海站北京站，每二十秒发一辆车，一定是有个很好的调度系统。
我们看到企业很宏观，但是缺乏计划调度。我们通过供应链系统，实现一体化、数字化，你看原材料半成品库存减少 80%，所以非常有效率，效果非常明显的。
还有，永辉超市，用了我们 iHR、财务共享系统，建立它的智慧中产，零售行业去年是变化非常大的行业。永辉超市，它怎么管新的产品，还有它大量的并购，怎么样管理辐射到并购的企业，这是我们要解决的问题。我们因为合作时间非常长，所以他对我们非常认可。我们跟他一起来共建智慧中台(音)。
现在我们差不多五十多个客户。我们非常荣幸的来说，前 20 的客户给我们发表扬信感谢信，说明我们给他们带来市场。中国鼓励企业上云，但是缺乏应用。只有 BAT 在卖基础设施。我们认为企业云更重要。
另外还看，美国的 TOB 是有很多的巨无霸企业，中国很少。所以我们希望我们的努力，成为中国 TOB 企业的交角者。我们相信能给中国数字化转型做出贡献。
人机新世代以来，我们将引领人机新世代。美的有面向人机新世代的家电产品，有人工智能的家电产品，我们拥有全面完整的工业互联网智能数据，我们有面向人机新世代的机器人，还有我们机器人的核心部件，还有智能制造数字化解决方案，有面向人机新世代的工业互联网平台，还有软件和企业云。我们坚信人机新世代会给消费者带来更好的体验。更大的价值，包括给我们的客户带来更好的体验，更大的价值，更美的享受。我们有信心和能力迎接这样一个人机新世代，面向这样一个人机新世代，我们一路向前。谢谢大家。
（转载）
