竹间智能2020年创新推出里程碑式产品AICC+ (AI Contact & Collaborate) 解决方案平台，颠覆现有客户服务模式，在企业服务、客户管理、呼叫中心等领域都卓有成效、好评如潮。

　　继斩获客户世界“金耳唛杯年度最佳客户中心-卓越智能科技”认可之后，竹间AICC+解决方案一鼓作气，接连收割「2020中国客户联络中心奖」技术创新成果奖、「金音奖」2020中国最佳AI智能服务创新、以及CCCS中国智能客户服务解决方案示范案例，一举赢得Contact Center领域荣誉大满贯。

中国客户联络中心奖

　　11月20-21日，由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会主办，中国客户联络中心行业发展年会组委会、才博（中国）客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会在京举行！

　　大会以“转型?创新?共赢——数字经济与数字化服务”为主题，竹间智能与阿里巴巴、中国人寿、携程集团、蔚来汽车、才博（中国）、中移互联网、滴滴出行、比亚迪汽车、科大讯飞、腾讯集团、阳光保险、联想集团、国家电网、光大银行等各行业专家、企业管理者同台分享在客户联络中心领域的创新实践。

　　竹间智能COO，Daniel Sun，受邀作为嘉宾演讲，向在场及线上观众分享展示了竹间首创的颠覆性平台产品AICC+解决方案平台。AICC+以竹间自研的语音识别、语义理解、知识工程、机器学习为底层引擎，驱动全场景下企业服务与客户管理。

　　而其中的Killer Product——Emoti Mate更是为企业一线员工及运营管理者量身打造的智能伙伴。竹间COO现场演示了企业员工如何在Emoti Mate的辅助下更高效地进行客户沟通。

　　Emoti Mate全程辅助员工与客户的沟通，全方位画像解析，从对话中解析理解客户意图，自动实时建立客户画像，根据不同客户进行不同场景下的话术推荐、营销分析、客户旅程分析。

　　而底层的智能知识库全面整合企业数据、服务数据、智能识别数据、智能分析数据，企业员工无需担心自己知识储备不齐全。原先需要跳转CRM、IM等其他系统才能搜到的信息，现在通过Emoti Mate无缝对接，在统一平台内顺畅调取产品、服务、流程等数据，业务流程大大缩减。

　　智能知识库不仅能唤醒“遥远的”沉睡数据，将其转化成结构化数据，应用到实际业务场景，还能从与客户沟通中自动挖掘知识、梳理常用问题，不断更新拓展智能知识库。机器自学习基因使其越用越聪明，真正实现人类智慧与人工智能的融合。

　　此外，更有情感识别、情绪监测及预警等智能提示，满足企业人性化服务需求。Emoti Mate实时生成客户服务质检报告，分析员工能力象限，根据技能短板进一步提出能力提升建议。

　　AICC+及Emoti Mate以统一的知识管理及自学习能力将多场景业务打通，整合零散系统，将数据与服务打通，陪伴企业员工成长，助力企业解决繁杂、高成本的运营问题，真正实现“以人为本”的智能服务。

　　竹间极具前瞻性的AI Contact & Collaborate新模式，重新定义未来企业服务，引起现场各行业企业代表浓厚兴趣与热烈讨论。

　　本次会上，竹间智能AICC+解决方案平台荣获「2020年度中国客户联络中心奖」技术创新成果奖。

　　中国客户联络中心奖（CCCCA）是客户联络中心行业最具权威，最具规格，最具标杆的年度评选活动之一。中国客户联络中心奖标准委员会从定位规划、指标绩效、运营管理、生态建设、平台技术、客户体验、价值创造等方面进行拨测和评估，经过资质审核、现场测评、第三方调研、机构推荐四个流程，深入对标，最终评选出年度各大奖项，被誉为是行业的最佳标杆评比，代表了当今客服行业的最高水平。

金音奖

　　11月18-20日，由51Callcenter主办，张家港市人民政府联合主办，国家工信部、人社部指导的 2020（第十三届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼圆满举办。

　　金音奖是呼叫中心领域公认的“奥斯卡”，筛选条件严格，本年度评选纳入各行业近万个呼叫中心及客服热线，进行全面排测、拨测，不接受自荐及推荐参选；在对2193个中心进行测评之后，符合要求的1071家企业入围金音奖评选；在入围单位中选拔产生最终的2020年度金音奖获奖榜单。

　　竹间AICC+及Emoti Mate颠覆客户服务既有系统，在呼叫中心领域，开创Assist辅助 + Inspect质检 + Coach陪练 + Collaborate协作 全流程人机协同新模式，赋能整个客户中心的人性化运营管理和精准营销，历经层层筛选评比，荣获「金音奖」2020中国最佳AI智能服务创新荣誉。

　　一场高端CXO闭门论坛、一场颁奖典礼、两天高峰论坛，合计累计吸引上千位现场嘉宾、超60万人次线上直播观看，竹间智能也受邀进行分享。

中国智能客户服务解决方案示范案例

　　由CCCS主办的第十八届中国信息技术服务智能客户服务产业大会暨第十八届中国最佳客户联络中心及最佳管理人发布会于2020年12月举行。

　　竹间智能疫情期间智能外呼机器人解决方案，荣获2019-2020年度中国智能客户服务解决方案示范案例。

　　本次防疫过程中，竹间团队快速响应，通过AICC＋平台一周内搭建防疫外呼机器人，并免费部署到北京、上海等多地的社区、医疗、政府单位，防疫外呼机器人通过自动批量拨打电话进行流动人员回访、潜在风险排查、疫情通知、口罩领取等任务，整个过程无需人工干预，体现了竹间强烈的社会责任感及AICC+平台强大的产品能力。

　　会上，竹间智能受邀作为嘉宾分享，分享了如何通过AICC+平台实现敏捷开发，短时间内开发出符合业务的智能客服、外呼、智能质检、智能营销等等涵盖企业售前售中售后全流程的全面应用。