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日前，从中国质量协会用户委员会汽车质量与服务跟踪站获悉，2011年一季度共收到汽车用户投诉3062例，其中有效投诉2701例。本季度质量问题的投诉同以往相比，最大的变化是车身附件的问题更突出，居首位，占比近三成，超过发动机等关键部件投诉。
相关负责人介绍，2011年一季度汽车质量问题投诉中，车身附件及电器问题的投诉占比最高，问题集中在排气管噪声大、组合仪表不正常、车身密封性差等；其次，发动机问题仍是投诉重点，占23.4%，多表现为发动机异响、启动困难等。
“这说明，随着汽车产品在人们生活中日渐普及，车主在重视车身重要部件的同时，对于车身附件的质量以及驾乘的舒适度上开始关注并提出更高要求。”上述负责人说。
据介绍，在本季度用户投诉中，占比最高的是“要求换件”，达到32.9%，原因有二，首先是，由于新车发动机等关键部件出现故障，车主要求更换总成并延保；其次，由于屡修不好引发车主要求更换新件以达到彻底解决目的。
针对一季度汽车投诉的特点，车主在选择汽车产品时需要对车身附件的使用寿命有所了解，针对配件供应缺货、配件质量差等问题，车主需要在维修换件时与服务商协商维修时间，做出书面协议，必要时可以要求赔偿。
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