国内目前有很多的汽车企业正在筹建自己的电子商务系统，也有大量的整车、零部件 等专业的B to B电子商务公司摩拳擦掌，但国内汽车企业的B to B时代并未真正到来。国 内汽车电子商务到底缺乏些什么呢？

缺乏先进管理模式的支撑　我国汽车企业管理水平普遍落后，难以达到开展电子商务的 要求。电子商务出自企业降低成本提高竞争能力的要求，是竞争加剧的表现。电子商务的产 生与实施是企业高管理水平和管理能力的表现，是先进企业扩大领先优势、制定有利于自身 的游戏规则的表现。因此，企业必须提高管理水平、建立新的管理模式以适应这一先进商务 模式的开展。

缺乏企业管理信息系统 高效率的交易只是高效率商务展开的一个组成部分。对于生产 企业而言，离开生产、库存、财务等相关环节的信息化管理的支持，电子商务很难实现。几 乎所有的世界著名汽车生产厂商都拥有高度发达的ERP（企业资源计划）和CRM（客户关系管 理）等系统，这些信息系统的应用可有效地提高企业的生产管理水平、降低产品库存、提高 销售能力和客户服务水平。电子商务对这些企业并不陌生，无非是使系统对外开放一些部分 资源，企业间通过网络或一个网站来完成交易而已。我国大多数汽车企业的信息化水平尚处 在电子记账的水平，企业的管理信息系统要么还未建立，要么难以实施。企业领导缺乏信息 化管理的经验，企业员工不懂如何适应信息化的管理，开展电子商务谈何容易。

缺乏行业统一的信息交换标准　在产品被虚拟了的网上商务中，交易的标的最好是标准 的产品（如期货交易中的产品），或者存在通用的标准可对其名称、规格、质量、适用范围等 进行描述。我国的企业由于自身基础、国家归口管理等方面的问题，长期缺乏适用于生产和 销售的产品标准，尤其是汽车零配件行业。我国的零配件行业存在着散、乱的特点，甚至不 乏伪劣产品，各种标准难以贯彻和实施。同时零配件产销行业的从业人员的素质水平也使诸 多规章制度难以贯彻。同时，随着加入WTO的临近，我国的汽车工业也将越来越多地融进一 体化的全球经济之中，缺乏统一的行业交流语言更会使企业的发展举步维艰。

除此以外，我国的汽车企业在开展电子商务的过程中还将受到银行信用机制、认证、网 络质量、专业人才及其他方面问题的制约。 新华

典型案例：从“电话商务”到“电子商务”——梅林正广和脱胎换骨

取意为“正本清源、广泛流通、和颜悦色”的正广和，在上海一个多世纪以来几乎就是 汽水的代名词。1995年梅林正广和转以城市居民饮用水作为自己的主业，经过5年经营占领 了上海60％左右的水市场。2000年，梅林正广和利用其先天的优势——一支水的配送队伍， 真正介入电子商务，让老树发新枝，两个月内实现60万元销售。虽然前不久被达能公司收购， “脱胎换骨”的梅林正广和仍然不失为国内传统企业的成功代表。

最早向客户送大桶水时，梅林正广和尝试在上海全市布几个点，以这些点的服务辐射到 附近的市民家。在资金短缺的情况下，梅林正广和发动了居委会大妈、下岗工人，由他们建 立网点代卖大桶水、建立新网点，再进一步给予规范。1996年开始，公司着手上计算机系统， 实行电脑自动排单，和配送站、配送中心实现定时信息交换。1997年，整个上海市区的配送 网基本成型。

和传统商业进军电子商务比，正广和的销售一直是无店铺形式，相对成本低，中间环节 少。1998年 6月，上海正广和网上购物销售有限公司宣告成立。这个“网”指的是电话网， 当时“电话商务”的客户数是40万户。1999年1月1日，正广和向上海电信部门申请的5 位数购物电话85818正式开通。

“电话商务”和电子商务像是近亲，但 “电话商务” 在许多方面先天不足。拿85818 电 话购物来说，销售的商品越来越多，每个月分发商品目录给60多万客户的印刷成本越来越高， 更新速度也显得太慢。有的商品规格、颜色多样，每份订单的商品组合也愈加复杂，电话小 姐的工作难度和出错率增加了。“电话商务”适合标准化程度高的服务，在个性化服务方面劣 势明显。单做“电话商务”，经营内容在深度和广度方面进一步发展就会遇到瓶颈。

1999年夏天，在85818电话购物网正式运作仅半年之际，公司业务就拆分为传统的电话 购物和全新的电子商务两块。2000年1月，由正广和提供经营理念和商业模式、中公网提供 技术平台支持的85818．com．cn网站开通。到2月中旬，完全通过85818网站完成的销售额 将近60万元。尽管如此，60万元这个数字和电话购物每月平均2000多万元的销售额根本不 在一个量级上。

当然网上销售也有一些地方不尽如人意，比如在网站上订货的后台反应速度比电话订货 慢，因为网站的系统和后台的计算机处理系统还没有完成对接，订单要先下载下来才能进入 后台处理系统。另外，网站上出售的商品比电话订货的品种增加了，但还是不能完全发挥物 流配送的能力，网页的设计、结构、分类也都有待于改进。

对基于电话网的85818电子商务，可以按照两个指标来衡量：一是看销售额中电话网不 经营而网站上经营的商品占全部商品销售额的比例；二是看网站上发展的客户与电话网客户 数的比例。目前85818．com．cn已摆脱上海地域概念，成为北京、广州、武汉、南京、西安、 福州等八大主要城市提供网上购物的网站，同时在这八大城市采用灵活的方式拓展配送网络， 并且将实现电子货币的支付。