服务随叫随到 | ABB远程专家系统上线了

　　千百年来，人类远距离沟通方式一直在不断演进，从远古时期的大声喊叫到3000年前的击鼓传令，到商周时期的烽火传军情、后来的竹筒传书、飞鸽传书、鱼传尺素、邮驿传信，手机的出现则让人类的通讯方式实现了质的飞跃。

　　如今，即使远在天边，也能实现近在眼前的沟通效果，在ABB家族中也有一款沟通神器，能实现远程专家面对面、手把手解决复杂技术问题，快来一探它的奥秘吧!

突破时空 远程专家触手可及

　　ABB在能源行业拥有50余年的丰富经验和广泛的系统装机量。ABB的电气设备、控制系统、软件等各类产品分布在全国乃至全世界的各个角落。如何做到随时随地为用户提供高质量的技术支持，确保客户系统正常高效运行，为客户降低运维成本，提升安全性和运营效率一直是ABB不断追求的目标，同时也是对我们服务水平的考验。

　　传统技术条件下，生产厂家的技术专家受地域时空限制难以在最大程度上服务于用户。如今，5G、AR等新技术出现突破了时空的局限，大大拉近了厂家与用户之间的距离，用户可以在最短的时间内将自己的视野共享给远方的专家，并获得及时有效的支持和指导。

　　ABB远程专家系统拥有1080P高分辨率和便利的本地语言支持。即使ABB 专家不在现场，也可以随时与用户维护人员远程连接。通过实时共享清晰的画面、照片，ABB专家能及时准确地掌握现场情况，并通过发送文字、语音对讲和画面标记等方式指导现场人员操作，大大提高解决问题的效率。专家的及时技术支持有效减少了停机时间、降低了用户维护成本。与此同时，在专家的远程指导下，现场技术人员亲自操作解决技术问题，可以大大提高用户技术团队的维护水平。

　　ABB远程专家系统由现场作业端、远方专家端和网络环境三部分组成。在WIFI环境下，只要配备ABB可穿戴设备或远程专用平板，就可以实现与专家远程沟通。可穿戴设备帮助现场技术人员免于手持，为现场设备操作腾出了双手;平板配合支架使用，便于监视并指导计算机操作。实际场景的应用证明，ABB远程专家系统是一款更易于访问、更经济、更贴合本地市场的远程服务解决方案。

顺应时需 远程专家来解忧

　　业内人士都知道，工业控制系统连续可靠运行对发电厂安全生产至关重要，一旦发生故障，厂家及时有效的响应是解决问题、确保正常生产的关键。

　　然而在2020年初，一场突如其来的新冠疫情打破了原本的安宁祥和，由于差旅受限，多数厂家无法及时亲临客户现场提供支持。恰逢此时，ABB接到了国内某发电厂的求助，希望为其解决控制系统操作员站历史事件记录不全的问题。于是，在现场的技术人员便启用了AR设备登陆ABB远程专家系统，将现场故障以视频形式远程展示给ABB技术专家，并在ABB专家的视频指导下对历史库进行了重建操作。然而由于机组正在运行，无法通过实验及时确认重建操作是否已经将问题解决。经过了一段时间的运行，ABB发现重建事件库并未解决原有问题。随即，ABB远程专家又通过云服务器1:1重建了用户现场操作员站系统(在云服务器上，无需担忧反复实验对生产系统造成影响)。ABB技术支持人员经过反复试验、复现故障现象，终于找出故障是由标签库配置问题引起的。在终于确定了故障原因后，ABB专家再次视频连线用户提出解决方案，最终帮助客户成功解决了故障问题。

　　这次故障现场技术人员共发起两次视频支持，总时长不超过4小时。

　　当下，多个地区仍有差旅出行限制，技术人员到达现场耗时较长，且会产生相应的差旅费用。使用ABB远程专家系统，不但节省了专家现场支持的差旅费，而且实时高效的沟通大大节约了时间及维护成本，同时，紧急情况下的及时响应也减少了非停损失;可视化的远程专家指导能够让现场技术人员与专家实现线上面对面沟通，专家通过视频手把手教学，一方面可以指导现场技术人员解决故障，另一方面技术人员的维护水平也在实操中得到了提升;不再受制于传统的现场支持，ABB远程专家系统通过数字化技术，远程协助用户解决故障，为问题排查提供了更多的技术手段;通过可视化数字设备，ABB远程专家系统及时响应客户需求，在帮助客户提高工作效率的同时，也推动了客户数字化转型的发展。

　　集众多优点于一身，ABB远程专家系统一经推出便斩获无数拥趸。随着5G的深入发展和用户降本增效需求的强力驱动，ABB坚信远程专家系统将会成为能源用户企业数字化的重要推手之一。未来，ABB将持续强化、升级远程专家系统，大力推广其在市场中尤其是在中国市场的应用，助力更多用户降低成本、提高效率。