解决数字化最后一公里：从安灯、手持端和呼叫器说起

　　说到国产操作系统，国人都是一声叹息。但有多少人认真想过，搞了几十年，为什么国产操作系统还是“不行”：无法冲出学术和技术的象牙塔，获取真正普通用户的认可，占据足够市场份额?

　　这些年，随着接触的行业和客户越来越多，我们发现这其中的关键可能是那些“不关键”的地方：操作系统最核心、最内核的部分，国内科研机构和大厂可能真不落后。但对普通用户，他们不关心那些高深的技术细节，他们只想能简单方便的使用，越“傻瓜”越好。简单说就是界面要友好，不太用学习，软件丰富易用。

　　所以当华为推出“鸿蒙”时，我并不关注那些底层的黑科技，我关心它有没有设计一套简单、上手快的界面开发工具。作为一个要挑战 Android、iOS 等既有系统的新系统，鸿蒙理应好好学习一下 Android。其实，跟 Android 同时代的系统还有几个，如 WebOS、Windows Phone 等。Android 能最终脱颖而出，在用户数量、APP 数量等方面赶超苹果，战胜 Windows Phone 等其他平台，Android 开发的整套工具非常关键。整个 Android APP 开发的上手速度很快。选用 Java 作为开发语言也是非常关键的。虽然 Java 一向被认为不适于开发界面程序，性能相对低，语法也不够短平快。但他全球庞大的开发者群体就是一笔最大资源。技术上 Android 也没有选择原生绘制，而是采用自建图形引擎，在“玻璃”上绘制，以求降低开发复杂度和效果的最大可控性。限于篇幅，这里无法具体介绍 Android 开发系统所有的“讨巧”之处。总之一句话，以界面开发核心的整个应用开发技术是一个系统最关键的部分之一。

　　特别是向来不重视“界面”的国内技术界和企业界。与“界面”相比，国内技术和企业界过去一直倾向于“内核”、“底层”、“架构”这样的名词才是高大上的。这一点从招人的薪酬待遇和企业内的重视程度上就可以看出来。最聪明的人搞算法和底层，而界面让一些培训机构出来的人搞搞就行。就拿目前越来越火的“前端工程师”来说，十年前的工资低、地位低。甚至连同行、领导们也觉得他们就是“写界面的”而已。HTML 根本连语言都不算。JavaScript 太容易了，谁都能写。在这种氛围下，很难相信界面和用户体验能得到重视。如果说消费级产品消费者还可以用钱投票，对于“决策”和“使用”分离的企业级产品来说，国内市场只能更大的一声叹息了。

　　准确来说，我们今天要探讨的不只是界面，而是“人机交互”。而界面只是“人机交互”的一种最关键方式。为什么“人机交互”很重要?因为虽然目前智能技术、自动化技术已经足够发达，但仍然不能全流程、百分百的替代人。“人”仍然是生产经营关键的关键要素。因此要服务好人，即设备和系统要与“人”良好的协作。

　　在工业界，人机交互肩负“显示”和“控制”两方面任务。“显示”就是让人可看到、可听到、可感到;比如告知危险、通知事件、指导操作等等。“控制”就是使人能发出指令。屏幕和界面是目前最关键的人机交互技术，因为它可以间距显示和控制两方面的任务，能支撑复杂显示和复杂控制任务。但还有其他人机交互手段，如安灯系统、手持呼叫器、操作按钮等。

　　为什么说“人机交互”是“数字化最后一公里”?因为一个设备和系统内部，运转的再高效，功能再强大，最终还是要以某种形式与“人”参与的业务流程结合在一起。过去，人机交互的主要目标是更友好、更安全、更高效。但随着市场变化速度的加快、竞争的加剧，企业必须以更快的速度反应，并且有效的控制成本。数字化转型升级，可以让企业具备更快更好的流程再造能力;面对需求和市场的变动，可以更“柔性”的组织生产和经营。如果整个系统都加快了，那么最终的“人机交互”也必须快起来。

　　例如，在工厂中，我们可以使用手持端PDA配合移动机器人实现柔性化的物流运输和生产管理。

　　当生产任务种类越来越复杂时，我们可以通过手持端界面选择要执行的生产活动，系统会根据活动类型自动提示工人操作，并控制移动机器人或其他设备。

　　工人可以通过手持端实时查看工单、工艺指导书、任务、机器人、库存、设备状态、质检情况等各种信息。

　　通过手持端的扫码枪、RFID 传感器，工人可以直接获取物料、WIP、设备等信息，提高录入和查询效率。

　　工人可以通过手持端直接汇报或解决设备故障、上报或处理质量问题。

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(仙工智能手持端早期界面示例)

　　当然，单纯开发相关功能和流程的界面目前并不是什么难事。如果采用完全定制开发的方式，用户理论上可以获得完全符合自身业务逻辑的界面系统。但这种方式成本高、周期长，难以快速响应生产调整，不是一种柔性的方式。而采用标准产品、标准界面，又很难完全满足业务需求，甚至会因此导致牺牲业务变革的机会，无法及时切换到更高效的运作方式。

　　基于以上问题，仙工智能企业数字化中台产品线(SEED)整合了公司过去系统产品中的相关低代码开发功能，并在此基础上继续深度研发，推出面向解决“数字化最后一公里”“人机交互”问题的低代码开发解决方案。让用户既能用上真正贴合自身业务习惯的流程和界面，又不需要付出过高的开发成本和时间。而且，搭配仙工智能企业数字化中台的其他子产品(如调度、仓储管理)，可以实现全流程、带界面的低代码开发。具体产品将于今年年底开始试用。初期，将首先与部分多年合作的、能力较强的集成商展开战略合作。在产品充分调优后，最终将向所有集成商和有兴趣有能力的终端客户提供。