城市水服务全面迈入“微时代”

　　智慧城市的建设在国内外许多地区已经展开，并取得了一系列成果，国内如智慧上海、智慧双流;国外如新加坡的“智慧国计划”、韩国的“U-City计划”等。而智慧水务，无疑是智慧城市建设中的重要内容。

　　当前，各行各业对“智慧”理念认知逐渐加强，部分行业已经开始运作，作为城市建设重点的水务行业也正在进行“智慧”的创新改革，“智慧水务”理念也随之产生。在这个日新月异的新经济时代中，城市水务管理效率和服务水平只有顺应大势，全面应用最新科技与互联网思维才能获得长足提升，利用智慧水务平台确保居民用水安全，从根本上解决人们对城市供水、用水和水污染等问题的诉求与矛盾。

　　成长在太湖之滨——中国传感网国际创新园的无锡聚为科技有限公司，这些年来一直专注于智慧水务的发展建设，并在上海、无锡等城市成功进行了试点，取得了良好的效果。

　　尽快形成城市水务物联网

　　无锡聚为科技有限公司首席科学家周恭明在接受本报记者采访时说，这些年，我国信息技术的高速发展，为智慧水务在全国的落地奠定了坚实的基础。

　　作为智慧城市中一项重要的内容，智慧水务通过数采仪、无线网络、水质水压表等在线监测设备实时感知城市供排水系统的运行状态，并采用可视化的方式有机整合水务管理部门与供排水设施，形成“城市水务物联网”，并可将海量水务信息进行及时分析与处理，并做出相应的处理结果辅助决策建议，以更加精细和动态的方式管理水务系统的整个生产、管理和服务流程，从而达到“智慧”的状态。

　　公众账号加快智慧水务落地

　　今年，国务院发布了“水十条”，其中明确提出加快水价改革。县级及以上城市应于今年年底前全面实行居民阶梯水价制度，具备条件的建制镇也要积极推进。

　　周恭明说，强制实行阶梯水价，有利于智慧水务的高速发展，也势必会推动智能水表的广泛应用。除了智慧水表，要充分利用水务大数据平台，利用微信公众账号来尽快实现智慧水务在全国落地。

　　毋庸讳言，如今的微信已经成为亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯平台(保守估计用户达10亿)。继官方网站、网上营业厅、企业微博之后，微信公众平台业已成为主流公众企事业单位的重要官方平台，交警、公安、银行等都率先在微信上扩展了自己的服务。

　　在供排水行业，每个省份都在积极响应，但是地区间有差异，多处地市水务集团近期在陆续上线水务公众平台，供排水服务已全面迈入“微时代”。

　　但是，现有的水务公众号一般以地市级水司为主体，提供的功能主要有以下三方面：1.资讯发布：水费、水价、业务指南、停水公告、营业网点等查询;节水宣传、水务快讯、紧急公告的推送等。2.业务受理：水表报装、报修、查询账单、费用收缴等。3.互动服务：处理咨询、投诉、建议，手机取证上报漏水信息、违章用水信息等。

　　水务公众平台经济实用

　　专家认为，建立水务公众平台，其项目特点在于：1.投资少：一般每个水司十几万元的投入即可实现。2.见效快：无需繁琐的平台架设、用户培训，也无需过多的宣传推广。借助成熟的微信平台及用户群，在一天之内即可完成发布。3.门槛低：不同的信息化水平都可以上，对于落后水司可迅速获得门户工具，促进信息化进程。4.经济效益好：可大量节约原有的抄表、账单、短信、银行手续、停水公告等费用，每户每月可节约2至3元。5.树立好的公众形象：以最少的投入，最快的速度提高水司服务的信息化水平，迅速惠及百姓。

　　此外，建立省级或部级的水务公众平台，其优势在于：1.节约投资：充分发挥云平台的优势，采用统一的架构，充分实现资源共享，节约社会资源。2.数据融合：大数据是信息化建设的大势所趋，不同地域、不同功能的数据一经整合，产生重大的数据挖掘价值，为重大决策提供佐证。3.有效监管：水司的一线工作数据上报常态化、实时化，对水司提高服务水平是一个促进，为上级部门的监管提供方便可靠的途径。4.政策落实：将政策要求落实为水务公众号的功能，将有力推进政策落地，例如水质公示。

　　周恭明说，作为上级主管单位，除了通过微信公众平台对水司进行更有效的监督管理之外，还可以利用水务大数据进行丰富的扩展分析，例如居民行为习惯分析，住房空置率，人口流动情况，企业经营情况等。为更加综合的大数据平台提供支持，为最终实现智慧水务奠定坚实基础。

　　以水务信息化促进水务现代化

　　记者了解到，今年9月，“2015智慧城市水务高峰论坛”在上海新国际博览中心召开，该论坛是迄今为止国内举办的最专业的智慧城市水务论坛，论坛主题为“推进水资源综合利用实现美丽中国梦”，具体从大数据背景下的智慧水务、智慧水务建设与运行管理、中国智能水表行业市场现状分析、智慧水务主要任务(防汛抗旱、水资源调度和水环境治理)、智慧城市的工程化建设和信息化建设等细分议题解析现代智慧水务建设中遇到的问题并提供系统的解决方案，大力推广智能水务、监控设施在农业、工业和人饮等方面的普及应用，促进节水型社会建设，以水务信息化促进水务现代化。

　　业内专家认为，智慧水务建设应努力做到以人为本、协同运作、创新驱动、可持续发展，实现决策科学化、管理协同化、服务主动化和控制自动化;努力搭建包括智慧水务监测对象、智慧水务控制对象、传输网络、水务数据中心、智慧水务应用、服务对象、安全保障以及推进机制等在内的总体架构。