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后市场时代的汽车客户关系管理
2009年03月16日
一、客户关系管理理论 CRM是客户关系管理是整个企业范围内的一个战略，这个战略的目标是通过组织细分市场，培养客户满意行为，将从供应商到客户的系列处理过程联系在一块，使得利润、收益、客户满意程度最大化。C...
后市场时代
汽车客户关系管理
后市场时代的汽车客户关系管理
2008年12月03日
CRM（Customer RelationshipManagement），即客户关系管理。这个概念最早是由美国GartnerGroup集团在1999年提出的。CRM定义如下：客户关系管理是整个企业范围内的一个战略，这个战略的目标是通过组织细分市场，培养客...
汽车客户关系
后市场时代的汽车客户关系管理
2008年11月18日
综观国内汽车业的CRM应用可将其为四个层次，每个层次又因为不同的角色分为多种特色的实践，即使是同一层次同一角色也会因为具体的企业环境和管理因素而体现出不同的CRM需求。
汽车客户关系管理
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